【必読】オーストラリア・大手スーパーマーケットの返金ポリシーを知っておこう！

こんにちは、たかこです。

オーストラリアへ来たら、スーパーマーケットを利用すると思います。

オーストラリアのスーパーでは、商品を買おうとレジへ行ったら、棚の値札とレジ会計時の値段が、かなり違うことがよくあります！

そんな時知っておきたいのが、オーストラリア・大手スーパーマーケットでの返金ポリシー。

知っておくと便利ですよ！

オーストラリア・大手スーパーマーケットでよくある値段相違

オーストラリアの大手スーパーマーケットでは、

「棚の値段と、会計時の品物の値段が違う！」

ということがよくあります。

例えば・・

リンゴ1個$１（約80円）とします。

棚には、$1と書いてあったのに、レジへ行ったら$1.50（約120円）だったなんてことがザラです。

逆だったら、別に何も言わなくていいのですが・・・ｗ

大手スーパーマーケットでの返金ポリシー制度

オーストラリアの大手スーパーマーケットでは、

• Scanning Code of Practiseスキャニングコードオブプラクティス（別名：Code of Practise）

という制度が、適用されています。

（意味を調べてみたら、実施規則と訳されていますが、正直、正しい翻訳名は分かりません。）

if an item scans at a higher price than that displayed on the shelf, the customer will receive it free of charge.

出典：Why you should always check your supermarket docket

つまり・・

商品をスキャンして、棚よりも高く表示されていれば、お客さんはその商品を無料で貰えます

ということです！！！

実際に、あるwoolworthsの店舗の入口にも張り紙がありました！

Scanning Code Of Pracice

If an item scans at a price higher than the shelf price you are entitled to recieve that item free of charge*

Where multiple identical items are purchased, you are entitled to recieve the first item free of charge and the remaining items at the lower price*

If  a Code of Pracice matter cannot be resolved at the store level, ask for a complaint form or contact the Australian National Retailers Association : 02 8249 4520

*conditions apply

１つ商品をスキャンして、棚よりも高く表示されていれば、あなたは（つまりお客さん）その商品を無料で貰えます。

もし複数買った場合、1つの商品は無料で貰え、残りの商品は低価格で買う事（貰う事）が出来ます。

もしお店で解決しない場合、苦情のフォームをもらうか、オーストラリア小売業界に電話をして下さい。

 

日本人は・・・・

値段が違っていても、「海外だから・・・」そのまま黙ってしまう傾向にありますが、声を上げてしっかりと言いましょう！！！

 

実例

実際に先日、Woolworthsで買い物をしました。

買ったのは、オーガニックの葉っぱ。

$1.25とシールが貼ってありました。

しかし、レジでスキャンすると、$2.50！

（２つ買ったうちの、1つが$2.50チャージされました）

カスタマーサービスカウンターへ行って、

「I bought this item but got charged wrong priceアイ・ボート・ディス・アイテム・バット・ガット・チャージド・ロング・プライス」

（この商品を買ったのですが、違う値段をチャージされました）

と言いました。

スタッフが、

「Sorry about thatソーリー・アバウト・ザット」

（すみません）

と言いました。

で、$2.50返金してくれました。

プラス、商品もそのままくれました。

（レシートにはReturn Itemリターンアイテムと書いてありますが、気にしなくていいです！）

つまり・・・

カウンターへ行って、「多くチャージされました」と言えば・・・

 

$2.50返金してくれて、さらに商品もそのまま貰えます！！！

 

黙っていたら損ですよ！！！

補足

オーストラリアには様々なスーパーマーケットがあります。ですが私が知っている限り、この制度を実施しているのは、Woolworths、Colesだけです。他店は、ただ差額を返金しているだけです。

例の場合だと、$1.25の差額だけです。（+商品）

返金方法

その人（スタッフ）によってバラバラで、特にカードで支払った場合。

• その支払ったカードに返金する人
• 何も言わずに現金で返金する人
• カード？現金？（どっちが良い？）と聞いてくる人
• Woolworths,BIGW系列で使えるRetruns Cardというプリペイド式カードに返金する人

とバラバラです。私はカードで支払ったのですが、返金は現金でした！

ちなみに、Returns card はこんな感じです。（他店でもらいました。お店で支払うときは、カードを機械に通して、PIN４桁を押す）

最後に

オーストラリア・大手スーパーの返金ポリシーについてご紹介しました。

もしレジで、棚の値段よりも、高く請求されてしまったら、しっかりと声を上げて言いましょう。

日本人は、

• 「恥ずかしい・・」
• 「英語ができないから・・」
• 「海外だから仕方ないか・・」

と諦める傾向にあるのですが、勿体ないですよ^^

最後で読んで頂きどうもありがとうございました！